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O que é Gestão da Informação?

Postado por em Wednesday, 3 September 200849 Comentários

A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais).

Seu objetivo é fazer com que as informações cheguem às pessoas que necessitam delas para tomar decisões no momento certo. A gestão da informação, não necessariamente envolve todas as etapas citadas, muito menos nesta ordem. Resumidamente, tais etapas consistem em:

busca – escolha de fontes de informações confiáveis que se enquadrem nos critérios de qualidade da informação definidos pelo profissional da informação junto ao cliente (ou usuário);

identificação – utilizar informações relevantes que atendam as necessidades do cliente (ou usuário);

classificação – agrupar as informaçãos de acordo com as características e propriedades identificadas, para facilitar o tratamento e processamento;

processamento - tratar a informação, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e compreensão;

armazenamento – utilizando-se técnicas de classificação e processamento, armazenar as informações para facilitar o seu acesso quando necessário. Obs: esta etapa somente é realizada quando há um propósito especificado, pois muitas vezes a informação é de uso imediato e perde seu valor quando não utilizada no momento certo.

disseminação – consiste em fazer com que a informação chegue a quem dela precisa no momento certo.

Realizar a Gestão da informação é papel de uma profissão específica, de pessoas que tenham competências necessárias para tal atividade. É comum encontrar em organizações, pessoas que exercem tais atividades e têm as mais diversas formações, tais como: administração, informática, engenharias, ciências econômicas, entre outras. Porém, existem profissionais com formação específica para trabalhar com a gestão da informação (seja em parte ou em todo o processo) e que dominam os aspectos inerentes à informação – são os profissionais da informação. Pode-se identificar algumas destas formações: biblioteconomia, ciência da informação; documentação; gestão da informação; comunicação social; informática; arquivologia; entre outras.

Hélio Teixeira é profissional de comunicação e pesquisador da Cultura Digital e dos processos comunicacionais mediados pelas novas mídias. Estudioso das tecnologias sociais digitais e dos mecanismos agregadores de inteligência coletiva em ambientes digitais. Participante ativo, com contribuições destacadas, em diversos fóruns acadêmicos de discussão da temática da Comunicação mediada por meios digitais nos Estados Unidos e na Europa. Atualmente dedica boa parte do seu tempo ao estudo da Psicologia Social aplicada ao que ele chama de “ambientes visuais-deliberativos digitais”.
Editor do Blog Chapa Branca. Veja os artigos já publicados por ele. Siga ele no Twitter!

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49 Comentários »

  • maria emilia says:

    Prezado Hélio

    Gostaria de saber se é possível um professor de português trabalhar na área de Gestão da Informação.
    Muito obrigada,
    profa. Maria Emília

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Maria

    Coincidentemente dois dos melhores profissionais que conheço na área de Gestão da Informação são professores de português. Portanto, acredito que não exista nenhum impedimento para que um professor desta área possa trabalhar com gestão da informação, muito pelo contrário.

    Você gostaria de trabalhar nesta área?

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Edelvais says:

    Prof. Helio,

    Pelo direcionamento do seu artigo foi possível perceber sua lógica de forma clara.
    Gostaria de saber se há alguma bibliografia para estudo.

    Obrigada

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Edelvias

    Aqui vai uma lista com ótimas referências para estudo:

    Gestao Da Informaçao Nas Organizaçoes – Como Analisar E Transformar Em Conhecimento
    Autor: ASSIS, WILSON MARTINS DE
    Editora: AUTENTICA

    Sistemas De Gestao Da Informaçao
    Autor: PAIVA, MAURICIO FERRAZ DE
    Editora: TARGET EDITORA

    Tecnologia Da Informaçao Para Gestao
    Autores: TURBAN, EFRAIM / WETHERBE, JAMES C. / MCLEAN, EPHRAIM
    BOOKMAN COMPANHIA ED

    Principles of Knowledge Management: Theory, Practice and Cases
    Autores: Elie Geisler and Nilmini Wickramasinghe

    Knowledge Management in Organizations
    Autor: Donald Hislop

    Knowledge Management in Theory and Practice
    Autor: Kimiz Dalkir

    Knowledge Management
    Autor: Carl Frappaolo

    The Code Model of Communication
    Autor: BLACKBURN, Perry L.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Elaine says:

    Muito bom!!!

  • Cristiane says:

    Achei muito bom esse artigo.
    Gostaria de saber mais sobre como se lida com a qualidade dessas informações.
    grata.

  • Gustavo says:

    Prof. Hélio

    Pessoas formadas em Administração estão totalmente aptas para trabalharem nessa área ?

    Obrigado.

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Gustavo

    Com certeza todos os profissionais graduados em Administração estão aptas para trabalhar nessa área.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Lissandra Santos says:

    Quanto ganha em média uma pessoa formada em Gestão da informação?

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Lissandra

    Existe uma grande variação salarial nesta área. Normalmente o salário depende do porte da empresa onde o profissional atua. Conheço alguns profissionais da área que ganham acima de 8 mil dólares por mês enquanto outros não ganham pouco mais de 1 mil dólares.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Carine says:

    Olá, irei fazer vestibular este ano, sou de Pernambuco, a UFPE abriu este curso há 2 anos. A minha área, tenho certeza, é a de comunicação. Estou em dúvida entre Jornalismo/Publicidade/Gestão da Informação.

    gostaria de saber se esta área é promissora e se o mercado de trabalho é favorável

    Obrigada desde já!

  • Carine says:

    Ops, quis dizer, se o curso de Gestão da Informação é promissor e se o mercado de trabalho é favorável! rs

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Carine,

    O que eu posso lhe dizer sobre o assunto pode soar como um chavão, mas é a pura realidade que se aplica a qualquer profissão. O que vai determinar o seu sucesso (ou realização, como queira) é a medida exata da sua competência e dedicação e além, é claro, do prazer que você sente trabalhando na área.

    Se você for competente e dedicada, com certeza, obterá sucesso nesta área (e em qualquer outra.. rsrs).

    Respondendo objetivamente a sua pergunta: acredito que a área de gestão da informação é uma das mais promissoras atualmente.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • simone lívia says:

    olá, acabei de ser aprovada no vestibular da UFG para o curso de gestão da informação, mas para falar a verdade to meio confusa em relação às suas competências.quando as pessoas me perguntam sobre o que o curso trabalha não sei responder com muita objetividade.
    será que você pode me ajudar?

    OBRIGADA!

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Simone

    A Gestão da Informação e do Conhecimento é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas últimas décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos cada vez mais significativos por parte das organizações que reconhecem a sua crescente importância. A investigação na área da gestão do conhecimento está ligada à várias disciplinas, entre as quais, a gestão estratégica, a teoria das organizações, os sistemas de informação, a gestão da tecnologia e inovação, o marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, etc.

    A principal preocupação dos investigadores na área da gestão da informação e do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis, processos de localização, extração, partilha e criação de conhecimento, assim como através das ferramentas e tecnologias de informação e comunicação.

    De forma geral, acredita-se que uma boa prática de gestão da informação e do conhecimento influencia direta e indiretamente o bom desempenho organizacional e financeiro de uma organização.

    A Gestão da Informação e do conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões.

    Sabendo como o meio reage às informações, pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se propõe. Em uma definição resumida pode-se dizer que Gestão da Informação e do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.

    Para resumir, podemos afirmar que a gestão da Informação e do conhecimento tem como objetivos:
    - Tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologia

    - Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de conhecimento e informações ligados a qualquer organização, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memória Organizacional);

    - Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.

    - Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis transformando-os em informação essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitário.

    - Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.

    - Aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus bens intangíveis.

  • Sabrina says:

    Saudações!

    Preciso de uma colaboração.
    Vou desempenhar uma nova função em meu trabalho onde as atividades relacionadas consistem em gestao da informação: boletins informativos, e-clippings, redes sociais etc.
    Há alguma bibliografia onde eu possa me embasar?
    Ressalto que se trata de um órgão público.

    Aguardo retorno.

  • Diego says:

    Olá

    Sou acadêmico de Ciências Contábeis da UEM (Universidade Estadual de Maringá) e como estou no último ano estou desenvolvendo meu TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) sobre Gestão da Informação numa distribuidora de auto peças e gostei das referências que postou, porém, somente Turban é que não consegui encontrar.
    Sua explicação ficou muito clara, mas gostaria de saber, apesar de estar envolvido no assunto, em quais regiões possuem melhor mercado nessa área?

    Aguardo seu retorno

  • Lillyane says:

    Professor. Gostei do que li. Fasso sou graduando em Gestão da Informação na UFPE. Pórém observei que não há referência do que está exposto. Essas definições são de sua autoria? Posso utilizar em um trabalho da facul como sendo suas? Caso contrário. Quais são suas referências de pesquisa?

    Grata.

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Lillyane

    As referências são minhas mesmo. Pode se sentir a vontade para usar todo o conteúdo do nosso blog como melhor lhe convier.

    Fico feliz em poder ajudá-la e me coloco ao seu dispor para ajudar no que for preciso em suas pesquisas.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Edgar says:

    Hélio, poderia me indicar se estas definições que vc publicou estão em algum livro ou obra científica sua ou de alguém? É que no trabalho que vou desenvolver de pós-graduação não posso publicar como fonte nenhum site que seja blog como o seu, teria que ser algum site oficial ou artigo, monografia, livro, etc.

    Você pode me ajudar?

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Edgar

    As definições são minhas mesmo. Você pode citar o Chapa Branca e utilizar o material da maneira que quiser. Não sei o que você quer dizer com “site oficial” e também não sei o porquê dessa exigência sem sentido que muito provavelmente foi feita pelo seu professor em utilizar apenas “fontes oficiais.” Será que o saber científico está circusncrito apenas a essas tais “fontes oficiais?

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Edgar says:

    Olá Hélio, muito obrigado pela sua ajuda. Com relação às fontes, vou checar com o meu orientador se não há problema. Talvez seja um preconceito da professora que me orientou na aula de Monografia.

    Você conhece as seguintes obras?

    Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva
    Autor: Starec, Claudio
    Editora: Saraiva

    Autor: Sordi, Jose Osvaldo de
    Editora: Saraiva

    Abraço

  • Edgar says:

    Olá Hélio, muito obrigado pela sua ajuda. Com relação às fontes, vou checar com o meu orientador se não há problema. Talvez seja um preconceito da professora que me orientou na aula de Monografia.

    Você conhece as seguintes obras?

    Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva
    Autor: Starec, Claudio
    Editora: Saraiva

    Administração da Informação

    Autor: Sordi, Jose Osvaldo de
    Editora: Saraiva

    Abraço

  • Edgar says:

    Olá Helio, tudo bem?

    Você poderia me ajudar com a formulação de perguntas para uma pesquisa de campo sobre como a informação gerada pelos sistemas financeiros de uma empresa é aproveitada para tomada de decisões? Até que que ponto a informação é útil para a companhia?

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Edgar

    Será um prazer ajudar. Vou entrar em contato contigo através do email que você enviou junto como o seu comentário.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Rodrigo says:

    Olá..Tenho que fazer um trabalho sobre a importância da Gestão de informação.
    Agradeceria muito se me enviasse algum texto sobre o referido assunto.
    email:rodrigopm@pop.com.br
    Obrigado.

  • mirella Lazarus says:

    Boa tarde,
    Estou fazendo um trabalho sobre adiministracao da informacao. Quando pesquiso algo sobre o assunto, as pesquisas so resultam em gestao da informacao. Esse termo tem o mesmo significado que Administracao da informacao?
    Se nao tiver algo haver, gostaria de algumas informacoes sobre o tema, se voce puder me ajudar.
    Preciso de algo relacionado a administracao da informacao nas universidades.

    Obrigada.

  • Thaiza says:

    Olá,
    o profissional de gestão da informação é o Arquivista !

  • karen cristine says:

    OI BOA TARDE!! TO QUERENDO MUITO FAZER A ARE DE ARQUIVISTA,VOÇÊ ACHA UMA ARE BOA, TO MUITO EM DUVIDAS ME AJUDE!!

  • Cristiane says:

    Boa tarde :) tudo bem?
    Faço Gestão da Informação na UFPE, e estou meio confusa sobre quais áreas que um Gestor da Informação pode seguir, já procurei da internet e ainda não achei nada claro. Você poderia me ajudar nisso? :D
    Obrigada.

  • Renan Richa says:

    Olá Hélio,

    trabalho na Tim Brasil S.A. na área de Estudos de Viabilidade Técnica. Aqui trabalhamos atendendo o setor de vendas que nos pedem soluções para atendimento a clientes corporativos. Há uma necessidade de definir as informações para serem armazenadas nos estudos que são relevantes, o problema é que talvez isso possa atrasar nossas respostas como um todo, já que recebemos uma grande demanda a cada dia aqui na engenharia de redes. Se eu focar em estudos do tema Gestão da Informação eu consigo atingir o meu objetivo, de armazenamento dos dados e organização eficiente sem comprometar o tempo de atendimento à área de vendas?
    Acredito que gestão da informação seja muito amplo, e preciso focar em alguma parte específica para atingir o meu abjetivo. Pode me ajudar?

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Renan

    Terei o maior prazer em ajudá-lo. Amanhã vou entrar em contato contigo para que eu possa entender melhor o teu ecossistema e conhecer todas as variáveis do “problema”.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Brynner says:

    Hélio, parabéns pelo post bem esclarecedor.

    Criei o WUP, um serviço de busca pessoal que visa exatamente gerir informações. Será um prazer tê-lo como usuário.

    http://wup.co

    Abraços.

  • Hélio Teixeira says:

    Olá Brynner,

    Muito obrigado pelo comentário. O prazer será todo meu em participar do WUP.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Luciana says:

    Boa Noite.
    Preciso fazer um trabalho sobre Gestão da Informação, vc poderia me indicar alguma bibliografia??

    Obrigada.

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Luciana

    Acabo de enviar para a tua caixa postal um material que certamente lhe será muito útil.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Fabiola Azevedo says:

    Prezado Helio Teixeira!

    Estou passada com seu conhecimento, pois desde a semana passada que procuro algo sobre GESTÃO DA INFORMAÇÃO e não encontro o que me agrada e só agora domingo, a noite 21h, encontro você.
    Vou fazer uma apresentação na Faculdade de Recuros Humanos sonre essa gestão acima citada, e te juro, até agora ainda estava em duvida,como será a noite vou ter um tempinho p/ estudar mais. Agora se você puder me da uma dica p/ eu resumir, agradeço demais.

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Fabíola, boa noite, tudo bem?

    Muito obrigado pela gentileza do seu comentário. Estamos aqui pra ajudar no que for preciso.

    Me diga como posso te ajudar? Como seria esse “resumo” que você precisa?

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Fabiola Azevedo says:

    Li tudo acho que entendi, mas nõa tem como você me da uma exemplo, tipo p/ eu apresentar, gostaria de falar algo que praticamos que esteja ligada a gestão de informação.

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Fabíola

    Como você mencionou em mensagem inicial, você faz um curso de gestão de RH, por entender que seja mais adequado à sua necessidade, vou dar alguns exemplos práticos do uso dos conceitos da Gestão da Informação em contextos organizacionais.

    No contexto empresarial, a Gestão da Informação contribui decisivamente para a qualidade dos processos de negócio e operações, tomadas de decisão e estratégias competitivas.

    Uma boa Gestão da Informação contribui de forma decisiva para a qualidade dos processos e operações de qualquer empresa, tornando-os mais ágeis, baratos, padronizados e rastreáveis:

    • - registrando e armazenando dados das vendas, compras, investimentos, salários e outra contabilidade;
    • - processando os registros de contabilidade em previsões de lucro, balanço, relatórios de gestão, e outras formas de informação financeira;
    • - registrando e armazenando dados do inventário, trabalho em curso, reparação e manutenção de equipamento, cadeia de fornecimento, e outros registros de produção/operação;
    • - processando estes registros de operações em agendas de produção, controladores, sistemas de inventário, e sistemas de monitorização da produção;
    • - registrando e armazenando dados sobre o pessoal, salários, histórico de contratações, e outros registros de recursos humanos;
    • - processando estes registros em relatórios de despesas com pessoal, e relatórios baseados em desempenho;
    • - registrando e armazenando dados de mercado, perfis de cliente, histórico de compras por cliente, estudos de mercado, publicidade, e outros registros de marketing;
    • - processando estes registros de marketing em relatórios de elasticidade publicitária, planos de marketing, e relatórios de vendas;
    • - registrando e armazenando dados de análise dos competidores, industriais, objetivos empresariais, e outros registros de gestão estratégica;
    • - processando estes registros de gestão estratégica em relatórios de trocas industriais, quotas de mercado, planejamento de objetivos, e modelos de portfólio;
    • - usando os pontos supracitados para implementar, controlar e monitorizar planos, estratégias, táticas, novos produtos, novos modelos de negócio, ou novos investimentos.

    Outra função importante da Gestão da Informação é monitorização de desempenho organizacional, ao possibilitar (1) o estabelecimento de objetivos relevantes e quantificados e (2) o monitoramento de resultados e desempenhos da empresa.

    Espero ter ajudado.

    Continuo à disposição para qualquer outra informação adicional.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Bruna Dangui says:

    Boa Noite Hélio gostaria de saber de que cidade é esse blog pois estou fazendo um trabalho de pesquisa sobre Gestão de Informação e irei fazer uma citação de seus comentários. Você poderia me informar?
    E você sabe me dizer se Inteligencia competitiva tem algo a ver com a Gestão de Informação?

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Bruna

    Nosso blog é do Brasil, apesar dele ter sido iniciado por mim quando eu ainda morava lá em Maceió-AL, temos colaboradores espalhados em vários lugares do mundo: Portugal, Inglaterra, Brasília-DF, São Paulo-SP, Belo Horizonte-MG, Santa Catarina entre outros.

    Quanto a sua segunda pergunta, vou lhe confessar que tenho algumas restrições conceituais ao termo “Inteligência Competitiva” (IC). Considero apenas mais um neologismo vazio, entre tantos que encontramos por aí. Criado apenas para vender livros e alimentar o mercado dos chamados “gurus mágicos”, aqueles senhores de verborragia fluente e detentores das “melhores soluções” para quase tudo.

    Não sou contra neologismos, muito pelo contrário. Acredito que muito pouca coisa representa tão bem a evolução da humanidade do que este fenômeno. Novos conceitos e campos do conhecimento vão surgindo e realmente se faz necessário a criação de um novo termo para a sua identificação. O que não se aplica neste caso, pois muito do que se escreve hoje sobre a tal “Inteligência Competitiva” é o mesmo que já foi escrito sobre Gestão da Informação ou mesmo sobre Gestão do Conhecimento, portanto, estão apenas ‘chovendo no molhado’.

    Para não deixar sem resposta a sua pergunta, levando em consideração o ‘arcabouço teórico’ que sustenta os argumentos dos ‘defensores da IC’, podemos afirmar que o ‘estudo’ da inteligência competitiva é uma subdisciplina do campo Gestão da Informação.

    Grande abraço

    Hélio Teixeira

  • Edson says:

    Bom dia

    Prof., estou cursando administração mas já penso numa futura especialização. Então, achei uma MBA em Gestão da Informação mas não sei como um profissional formado em administração e especializado em Gestão da Informação atua.
    O senhor pode me ajudar explicando essa questão por favor.
    Gosto muito de informática quero me especializar em uma área de informática. Estou no caminho certo?

    Atenciosamente

    Edson Silva

  • Junior says:

    Hélio
    Parabéns pela iniciativa, seu blog é bastante útil e rico em informações.
    Estou com uma oportunidade na empresa na área de gestão de informação, minha formação e função é na área de TI (Sistemas). Confesso que estou inseguro para esse desafio. Existe algum curso rápido no mercado? Pelo menos para dar um “norte” na situação. Tenho que começar do zero, rsrs.
    Abraços e obrigado.

  • Hélio Teixeira says:

    Oi Junior

    Estamos montando um curso aqui no Instituto Hélio Teixeira (http://institutoht.com.br) para suprir essa lacuna que existe no mercado por bons cursos na área de gestão da informação.

    Na próxima semana estaremos lançando esse novo curso. Em qual região do país você reside?

    Hélio Teixeira

  • Jéssica Soares says:

    Olá Hélio, boa noite.

    Estudo Secretariado Executivo, e me interessei muito pela área de Gestão da Informação, e estou fazendo meu TCC sobre este assunto. li sua matéria e seus comentários, e tudo me ajudou bastante.
    Gostaria de saber se você possui outros artigos para um melhor estudo do assunto.

    Grata,
    Jéssica.

  • Gilmar Cunha says:

    Olá Hélio,
    Gostei muito do seu artigo.
    Você teria uma coleção de sistemas para ajudar nessa gestão da informação? Encontro muitas opções e estou perdido. O mais interessante que achei o o EVDOC ( http://www.estadovirtual.com.br/digitalizacao-e-gerenciamento-eletronico-de-documentos-ged-ev-doc.html )

  • Fabricio Souza says:

    Olá Hélio Teixeira,
    Parabéns pelo artigo acima.
    Gostaria de saber se há uma possibilidade de visitar alguma empresa no Rio de Janeiro, se tem o conhecimento de alguma relacionada à Gestão de Informação. Estou realizando um trabalho técnico em minha universidade de formação e seria ótimo complementar minha apresentação seja com uma entrevista ou com uma visitação concreta para findar meu trabalho.

    Grato, Fabricio S.Cruz

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