Uma estratégia inovadora de Social Media Marketing
O Chapa Branca tem dedicado especial atenção ao estudo e a divulgação de iniciativas importantes do uso das chamadas mídias sociais em ambientes corporativos. Muitas empresas, a maioria privadas, estão descobrindo novas formas de relacionamento [e diálogo] com os seus públicos.
Hoje vamos mostrar um caso singular (eu diria extremo!!!) que está gerando muito burburinho e controvérsias no mundo da comunicação digital. O novo site do confeito MARS Snackfood da Skittles, lançado em fevereiro deste ano, faz uso das chamadas mídias sociais utilizando uma abordagem no mínimo radical. O site se resume a um [único] widget, cujos links levam o usuário para mídias sociais. Um conexão direta com as comunidades criadas em torno da marca. A página sobre o produto é o verbete na Wikipedia, a seção de mídia é um canal no YouTube e outro no Flickr, “Friends” leva para uma comunidade do Facebook e “Chatter” é o Twitter Search reunindo em uma única interface, tudo o que está sendo falado sobre a marca.
A iniciativa, apesar de não ser pioneira, faz da Skittles a primeira grande marca a utilizar perfis e outros sites colaborativos como conteúdo principal do seu portal institucional. Todo o conteúdo do portal é gerado pelo consumidores e entusiastas da marca.
A iniciativa tem gerado grandes debates na blogosfera. Os que elogiam recohecem a criatividade da iniciativa e afirmam que a experiência pode se transformar numa poderosa ferramenta para o branding da marca. Aqueles que criticam defendem que a idéia do uso das mídias sociais nos moldes propostos pela empresa, é insustentável no longo prazo. Para eles não passa de uma estratégia oportunista para gerar “buzz marketing”.
Para mim, a equipe de marketing da Skittles acertou na mosca. Com esta abordagem brilhante de Social Media Marketing, a empresa (ou a marca, como queiram) está deixando na mão dos seus públicos a construção da sua identidade. E a identidade de uma marca nada mais é do que aquilo que seus consumidores pensam que ela é. Não importa o quanto a equipe de marketing queira que uma marca seja isso ou aquilo. Uma marca é a percepção que o público tem sobre ela. Ponto final.
Claro que na web é impossível controlar o que se fala e os usuários podem criar um movimento contrário, postando comentários negativos contínuos. De fato dá para ver uma quantidade gigantesca de spam relacionado ao nome da marca agora. Mas isso não anula o fato da marca estar construindo um enorme boca-a-boca e se posicionando com sucesso em uma rede social já estabelecida, sem gastar milhões tentando criar algo do zero. A Skittles está aproveitando a base de usuários do Twitter (e outros sites sociais importantíssimos) e a rápida disseminação de conteúdo dentro da plataforma para levar usuários a outros canais de informação sobre seus produtos, todos com participação dos usuários.
É uma ação muito arriscada, porém trata-se de uma estratégia brilhante e a mais audaciosa que já vi em social media até hoje. Com comentários positivos ou negativos, o fato é que está se falando muito de Skittles e, como profissional de social media, penso que finalmente algumas marcas estão começando a entender o que é de fato este ambiente e como fazer marketing dentro dele.
Confiram:
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Hélio Teixeira, é publicitário e editor do Blog Chapa Branca. Apaixonado pelo universo da Comunicação Digital e suas ciências. Nas horas vagas, se diverte “trabalhando” como consultor de comunicação e marketing digital. Acredita no poder transformador e mobilizador da boa Comunicação. Se autodenomina “um idealista incurável”. Veja os artigos já publicados por ele.
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Bem legal!